CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG
I. ÁP DỤNG CHO NHÀ PHÂN PHỐI & ĐẠI LÝ.
1. Trường hợp sản phẩm lỗi do CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ MITEFOOD (gọi tắc là MITEFOOD):
MITEFOOD chịu trách nhiệm 100%, miễn phí đổi trả khi sản phẩm bị lỗi thuộc các trường hợp sau:
– Không đúng quy cách, màu sắc, mẫu mã, số lượng đã đặt
– Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do MITEFOOD vận chuyển.
– Sản phẩm cận date khi MITEFOOD giao cho khách như:
Trường hợp sản phẩm có hạn sử dụng 12 tháng và 18 tháng: Không quá 03 tháng kể từ Ngày sản xuất (tình từ thời điểm giao hàng)
Quý Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp các chứng từ chứng minh hàng lỗi do MITEFOOD, bao gồm nhưng không giới hạn như: hình ảnh, video,…
Thời gian đổi hàng: Trong vòng 48 tiếng làm việc (từ 8h00 đến 17h hằng ngày, từ thứ 2 đến thứ Bảy hàng tuần (trừ ngày Chủ Nhật, ngày nghĩ Lễ, Tết))
Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng xác nhận ngay và tiến hành thu hồi hàng bị lỗi, đổi lại sản phẩm cho đối tác trong thời gian sớm nhất
Địa điểm đổi hàng: Tại địa chỉ của Quý Khách Hàng mua hàng.
2. Trường hợp bên mua yêu cầu đổi hàng:
Quý Khách Hàng có nhu cầu đổi hàng nhưng không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi. MITEFOOD chỉ chấp nhận đổi hàng nếu Quý Khách Hàng đáp ứng các điều kiện sau và MITEFOOD sẽ không hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng hoá đổi:
– Bao bì hàng hoá phải còn nguyên, không bị xé rách, hay chấp vá;
– Hàng hoá phải đúng với quy cách, mẫu mã, màu sắc trong đơn đặt hàng;
– Hàng hoá phải còn nguyên tem bảo hành (nếu có);
– Hàng hoá sản phẩm không bị dơ, bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu động vật gây hại tấn công;
– Đầy đủ tặng phẩm đi kèm (nếu có) theo quy cách ban đầu;
– Đối với sản phẩm cận date:
Trường hợp sản phẩm có hạn sử dụng 12 tháng và 18 tháng: Không quá 03 tháng so với Hạn sử dụng.
Sau khi nhận được thông tin đổi hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho Quý Khách Hàng.
Trường hợp sản phẩm muốn đổi hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo để Quý Khách Hàng lựa chọn sản phẩm hàng hoá khác để thay thế. Số tiền chênh lệch sẽ cấn trừ ngay khi đổi hàng.
II. ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG ONLINE.
MITEFOOD thực hiện đổi / trả sản phẩm cho Quý Khách Hàng trong trường hợp mua hàng trực tiếp từ MITEFOOD như sau:
1. Không đúng chủng loại, mẫu mã, đặt nhầm số lượng chủng loại như Quý Khách Hàng đặt hàng: đổi mới hoặc bổ sung, miễn phí vận chuyển.
2. Sản phẩm lỗi, không đạt chất lượng, rách bao bì, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất: đổi mới, miễn phí vận chuyển.
Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay sau khi phát hiện một trong các trường hợp trên hoặc phản hồi cho chúng tôi qua số hotline 0707555078
Không áp dụng đổi trả hàng hoá sản phẩm trong trường hợp:
– Quý khách muốn thay đổi loại sản phẩm nhưng không thông báo.
– Sản phẩm được mua tại các kênh bán hàng không thuộc sự quản lý trực tiếp của MITEFOOD.
– Sản phẩm đã qua sử dụng và hư hỏng do không đúng điều kiện bảo quản trong quá trình sử dụng.
– Quá 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền:
– Còn hóa đơn mua hàng;
– Sản phẩm chưa qua sử dụng;
– Quà khuyến mãi (nếu có);
Thời gian đổi trả: Không quá 15 ngày kể từ ngày công ty nhận sản phẩm.
Hotline: 0707555078 để được hướng dẫn chi tiết về các thủ tục đổi trả sản phẩm.
